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南航试点推出行李跟踪全流程关键节点展示服务

发布时间:2018-11-29 所属栏目:行业资讯

11月25日,南航以广州-乌鲁木齐、广州-武汉两条航线为试点,正式推出行李追踪全流程关键节点展示服务,实现始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的全流程信息展示,旅客可以像查询快递信息一样追踪自己的行李托运状态。

11月25日,旅客邢女士搭乘南航CZ6883航班从乌鲁木齐飞往广州,在办理行李托运手续以后,得知南航在乌鲁木齐-广州航线上开通了行李追踪全流程关键节点展示服务,便按照南航工作人员的操作指引,在手机上关注托运行李的运输状态。

邢女士使用微信扫描登机牌条形码后看到这么一条信息:“乌鲁木齐站 10:22行李已收运;乌鲁木齐站10:50 ,行李已装机。”她高兴地说道:“以前都不知道自己托运的行李到哪了,现在手机上就能查到,心里踏实多了。”

南航工作人员介绍,旅客在办理行李托运手续后,可以通过以下方式查询自己的行李状态:如果旅客打印了纸质登机牌,可通过微信或者南方航空APP“扫一扫”功能识别登机牌条形码,点击行李托运查看详细信息。而如果旅客只办理了电子登机牌,可以通过南方航空APP查询。会员旅客点击“行程”模块,输入会员账号密码登录后,即可查看托运行李状态;非会员旅客通过“服务大厅”模块,点击“行李查询”,输入购票证件号获取托运行李信息。

如果托运行李出现异常情况,在航班落地后,系统将告知滞留行李由哪个航班速运送达,或通过短信告知旅客行李查询柜台联系方式等信息。根据国际航协最新发布的2018全球旅客调查报告显示,近56%的旅客希望在旅程中能获得实时的行李跟踪信息。南航此次试点推出的托运行李追踪全流程关键节点展示服务,在国内属于领先水平。南航一向致力于提升旅客行李运输服务体验,早在2016年10月,南航与微信联合推出登机牌条形码微信“扫一扫”功能。广州出发的旅客在获取登机牌后,通过微信扫描登机牌条形码,能够查询到自己行李在广州始发站的托运状态。

此次南航新推出的行李追踪全流程关键节点展示服务,在原有广州始发站行李托运状态跟踪的基础上,增加了行李中转站、到达站信息,实现行李托运的全流程“掌”控。

未来南航将在完善系统功能、增加设备投入的基础上,计划将行李追踪全流程关键节点展示服务推广至更多航线和站点,逐步实现行李运输链条全面“可知、可控”,为旅客提供更优质的行李运输服务体验。

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